银行业的禁止行为规则 - 您需要了解的内容

The Bank Act states that a bank shall not, in its dealings in Canada with its customers or the public, take advantage of a person. "Person" includes individuals or businesses.

通过倾听客户和公众的看法，并通过TD行为准则和职业道德制定标准来规范我们与客户、员工、股东及其他人打交道的方式，我们力求确保我们不会利用任何人。我们致力于透明运作，专注于帮助人们提高财务知识技能。

如果您有任何疑虑，我们都希望听到。请使用下面的“如何与我们联系？”专区提供的联系信息。

什么是不当压力？

不当压力是指在特定情况下，一个有理智的人可能认为属于过度或持续的任何压力。

不当压力的例子可包括销售代表过分坚持向客户推销某种产品。

什么是胁迫？

胁迫是指使用某种形式的威胁，包括身体伤害威胁，试图让客户购买某种产品或采取其他类型的行动。

银行不得不当地迫使或胁迫您从银行或其关联公司获得某种产品或服务，以使银行同意向您提供另一种银行产品或服务。

下面的两个例子有助于解释捆绑销售和禁止的情形：

• 您的银行房屋贷款专员告诉您，您有资格申请房屋贷款。但是，他还告诉您，您只有将您的投资转入该银行或其附属机构，银行才会批准 您的房屋贷款申请。您虽然想获得房屋贷款，但并不希望转移您的投资。
• 您的银行客服人员协助您开立了一个支票账户，但随后告诉您说，您还必须为该账户购买透支保障计划。该客服人员向您保证，您可以在任何时候取消该计划，甚至提出可以免除前几个月的计划费用。但是，您认为自己不会发生透支，不想购买该计划。

上述行为均属于违法行为。如果您希望获得某种产品，银行代表不得不当地迫使或胁迫您购买另一种不需要的产品或服务，作为获得您想要的产品的条件。

绝大部分企业，包括道明银行财务集团，均会通过实际的方式来表达对您业务往来及忠诚惠顾的关注和感谢。某些销售行为，例如产品和服务的优惠组合价格 ，会向潜在及现有客户提供更好的价格或更优惠的条件。合理的信贷风险管理行为可要求借贷客户开立一个营业账户。这些行为不应与《银行法 》中所定义的强制捆绑销售混为一谈。绝大多数此类行为在您与其他企业进行接洽时都很常见。

优惠定价是指在其所有或部分业务中向客户提供更优惠的价格或费率。例如，鞋店提出为您购买的第二双鞋提供半价折扣。

同样地，如果您使用或获得某银行的更多产品或服务，该银行可以向您提供优惠定价：更高的投资利率或更低的贷款利率。以下示例可以帮助您了解优惠定价：

• 在银行批准您的房屋贷款申请之后，您的银行房屋贷款专员告诉您，如果您将您的投资转入该银行或其附属机构，则此房屋贷款可享受更低的利率。

上述做法是可以接受的。您的房屋贷款的批准不是以您接受其他银行产品或服务为条件。而是在如果您愿意为银行带来更多业务时，为您提供优惠定价。

不同产品和服务通常会组合在一起，以向客户提供更优惠的价格、激励和更优厚的条件。通过将其产品或服务关联或捆绑，各企业通常能够以更低的组合价格向您提供这些产品或服务，该价格比您单独购买的价格更优惠。比如，快餐连锁店通常会推销包含一个汉堡、一份薯条和一份饮料的组合套餐。其总价比您单独购买这三样食品的价格低很多。

同样地，银行也可能会向您提供捆绑的金融服务或产品组合，使您能够享受到比单独购买更优惠的组合价格。

以下示例将帮助您了解银行产品和服务的捆绑销售组合。

• 您打算开立一个银行账户，该账户将对您的每笔交易收取手续费。理财服务代表向您推荐了一个服务组合，其中包括一个类似的银行账户、一张不收取年费的信用卡以及购买旅行支票的折扣。该组合总价将低于您单独购买该组合中每个产品或服务的价格。

银行可以用这种方式捆绑销售产品，因为您有权选择单独购买这些产品或购买产品组合。

为了确保存款人、债权人以及股东的安全，各银行必须审慎管理其批准的贷款和信用卡的相关风险。因此，法律允许银行对借款人做出某些要求，以作为授予贷款的条件（但仅限银行风险管理的必要范畴内）。

以下示例将帮助您了解银行如何管理这些风险。

• 您为您的企业申请一项经营周转贷款。为了管理与该贷款相关的风险，您的银行要求您的企业在该银行开立一个营业账户，以作为获得该贷款的条件。

以上例子是合法并恰当的。在银行开立公司账户可让银行评估与您公司现金流相关的风险和管理与贷款相关的风险。

道明银行财务集团对借款人的要求将合乎情理并与我们的风险水平一致。

我们希望所有道明员工遵守法律，不参与任何类型的违禁行为，包括对他人施加不当压力、胁迫或利用的行为。我们针对各种可接受的销售行为，为我们的员工提供各种信息和培训计划。如果您认为您在与我们接洽的过程中遇到了任何不当行为，我们恳请您告知我们。

在您与道明银行的接洽过程中，如有任何疑问、问题或疑虑，请告知我们。

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