解决您的投诉

您是否需要投诉？

道明会认真对待您的投诉，并致力于帮助解决您有关道明或所获服务的投诉。

通常情况下，投诉的最佳解决办法是在问题刚出现时，就向与您打交道的相关人员提出来。即便您未即时注意到此问题，您也可随时与我们联系，以进行投诉。 Please use any one of the contact options provided below

申请须知

  • 准备好所有证明文件。
  • Consider what solution you think is appropriate

为帮助解决问题，请遵照以下三个步骤：

To tell us about your complaint, please use the contact information provided below

个人银行服务、商业理财与借贷服务

道明加拿大信托相关投诉：

  • 支票与储蓄账户
  • 透支保障，信用卡
  • 房屋贷款、贷款和信用贷款
  • GIC与定期存款
  • TD小型企业理财
  • 道明商业理财服务
  • 道明商户服务方案

您还可拨打下方的电话号码，进行有关下列方面的投诉或信息咨询：

  • 道明汽车贷款 (SC)
  • 道明融资服务公司 (TDFS) - 信用卡

电话：1-833-259-5980
Email: customer.service@td.com

For your own security and safety, never send your account or pin numbers, usernames, passwords or any other information by e-mail.

如果您对第1步中提供的解决方案不满意，请转到第2步。

MBNA

对于与mbna相关的投诉，请使用以下联系信息：

邮寄：收件人：MBNA Customer Service
P.O. Box 9614, Ottawa ON K1G 6E6
电话：1-888-876-6262（免费）
TDD：1-800-872-5758（免费）

保险服务

道明保险相关投诉：

  • 房屋与汽车保险
  • 人寿与健康保险
  • 信贷保障
  • 旅行保险

Phone: 1 (888) 788-0839

  • 小型企业保险

Phone: 1-855-724-2883

If you are not satisfied with the resolution provided in Step 1, please proceed to Step 2

道明投资服务有限公司

如有与任何道明投资服务有限公司账户有关的投诉，请直接联系您的道明加拿大信托分行经理。 To find your local TD Canada Trust Branch, please click here.

如果您对第1步中提供的解决方案不满意，请转到第2步。

道明财富

如要讨论有关所述道明财富账户的投诉，建议联系您的顾问。如果您不清楚如何联系您的顾问，请拨打以下相应的电话号码，您将得到相应的指导。

  • TD Wealth Financial Planning1
    电话： 1-866-646-7888
  • TD Wealth Private Investment Advice1
    电话：1-844-321-7101
  • TD Wealth Private Banking2
    Phone: 1-833-259-5980 Email: customer.service@td.com
  • TD Wealth Private Trust2
    电话：1-866-854-2440
  • TD Wealth Private Investment Counsel2
    Please contact your Portfolio Wealth Private Banking2Wealth Private Banking2Manager directly
  • TD Wealth Insurance Services3
    电话：1-888-992-4245

如果您对第1步中提供的解决方案不满意，请转到第2步。

1TD Wealth Financial Planning and TD Wealth Private Investment Advice are divisions of TD Waterhouse Canada Inc., a subsidiary of The Toronto-Dominion Bank.

2 道明财富代表TD Waterhouse Canada Inc.、TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc.、道明财富私人理财服务 (由道明银行提供) 和道明财富私人信托 (由加拿大信托公司提供) 提供的产品和服务。

3 TD Wealth Insurance Services means TD Waterhouse Insurance Services Inc., a member of TD Bank Group. All insurance products and services are offered by the life licensed advisors of TD Waterhouse Insurance Services Inc.

TD Direct Investing1

如果您拥有的是自管账户（道明自管投资），请通过下方的电话或电子邮件地址联系我们。

电话：1-800-465-5463
Email: td.waterhouse@td.com

如果您对第1步中提供的解决方案不满意，请转到第2步。

1 TD Direct Investing is a division of TD Waterhouse Canada Inc., a subsidiary of The Toronto-Dominion Bank.

TD Securities Inc

如要讨论有关道明证券公司账户的问题，请直接联系您的客户关系经理。 If you are unsure of your Relationship Manager's contact information, you may send an email directly to TD Securities Inc. Compliance at TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com, and you will be directed accordingly

If you are not satisfied with the resolution provided in Step 1, you can escalate to the Senior Customer Complaints Office or directly to the Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI). Please proceed to Step 3 for further information

道明资产管理有限公司（TDAM）

如果您对从道明资产管理有限公司获得的服务有疑问，请直接联系您的客户关系经理或道明资产管理有限公司专员。

If you are not satisfied with the resolution provided by your Relationship Manager or TDAM Associate in Step 1, please proceed to Step 2

您可通过以下方式升级投诉：

  1. Ask the individual you are dealing with in Step 1 to escalate on your behalf.
  2. Escalate the complaint directly, using the following contact information.

个人银行服务与借贷服务

(包括道明加拿大信托、道明汽车贷款 (SC)、道明融资服务公司 (TDFS) - 信用卡）
电话：1-888-661-9029（免费）
Email: customer.care@td.com
Mail: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

MBNA

对于与保险无关的mbna投诉，请使用以下联系信息：
电话：1-877-405-6262（免费）
Email: customerrelations@td.com
Mail: MBNA Customer Care, P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

 

对于与保险相关的mbna投诉：
电话： 1-877-734-1288
Email: TDINSCC@td.com
Mail: TD Insurance Customer Care
320 Front Street W., 3rd Floor
Toronto, ON M5V 3B6

保险服务

(TD Insurance)
电话：1-877-734-1288
eForm: Escalate your concern
Mail: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

如果您对第2步中客服提供的解决方案不满意，您可转到第3步升级投诉，向高级客户投诉办公室进行投诉。请在进一步升级之前拟好书面决定。

道明投资服务有限公司

电话： 1-888-661-9029
Email: customer.care@td.com
Mail: Customer Care, Toronto-Dominion Centre, P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

TD Wealth & TD Direct Investing1

传真： 1-877-725-9525
电子邮件：td.waterhouse@td.com
Mail: Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1

Your concerns are important to us. We will work hard to address and resolve them for you. Where applicable, a written acknowledgement of your complaint will be sent to you within five business days from receipt.

我们在第2步中的答复将总结您的投诉和我们的调查结果，并会提醒您有关上报选择的信息，包括第3步（如果您的问题没有得到满意的解决）。

如果您对第2步中提供的解决方案不满意，则可前往第3步，将您的问题上报至高级客户投诉办公室（第3步中所述的自愿流程的一项附属服务）和/或银行服务和投资申诉专员（OBSI）。如为魁北克居民，可继续前往第3步，将问题上报给金融市场管理局(AMF)。

如果我们在收到投诉后90日内未给您答复，您可立即直接将投诉上报给OBSI。 If you wish to escalate your complaint to the OBSI directly, you must do so within 180 days of receiving our response.

If your complaint relates to TD Wealth Private Banking2 or TD Wealth Private Trust2, you may escalate your concern to the Senior Customer Complaints Office.如果您对高级客户投诉办公室的答复不满意，或者在高级客户投诉办公室收到您的问题之日起56日内没有收到高级客户投诉办公室的答复，则可以将投诉上报至ADR Chambers Banking Ombuds Office（ADRBO）。

If your complaint relates to TD Wealth Insurance Services3, you may escalate your concern to the Senior Customer Complaints Office if you are not satisfied with our response.如果您对高级客户投诉办公室的答复不满意，则可以将投诉上报至OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)。

1 TD Direct Investing, TD Wealth Financial Planning, and TD Wealth Private Investment Advice are divisions of TD Waterhouse Canada Inc., a subsidiary of The Toronto-Dominion Bank.

2 TD Wealth represents the products and services offered by TD Waterhouse Canada Inc., TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc., TD Wealth Private Banking (offered by The Toronto-Dominion Bank) and TD Wealth Private Trust (offered by The Canada Trust Company).

3 TD Wealth Insurance Services means TD Waterhouse Insurance Services Inc., a member of TD Bank Group. All insurance products and services are offered by the life licensed advisors of TD Waterhouse Insurance Services Inc.

道明证券有限公司（TD Securities Inc.）

如果您对客户关系经理提供的解决方案不满意，您可以通过TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com 联系TD证券有限公司合规部，或直接转到第3步。

道明资产管理有限公司

如果您的客户关系经理或道明资产管理有限公司专员无法解决问题或疑虑，您可将其上报给道明资产管理有限公司的董事总经理、机构分销主管。

道明资产管理有限公司
161 Bay Street, 34th Floor
Toronto, ON M5J 2T2
电话号码：1-888-834-6339/ 416-983-0055
电子邮件：inst.info@tdam.com

如果您对董事总经理、机构分销主管提供的解决方案不满意，并且/或者我们没有在您提出投诉之日起的90天内给您答复，请继续前往第3步。如您为魁北克居民，则可以继续前往第3步，将您的问题上报至金融市场管理局（AMF）。

如果您对第2步中提供的解决方案不满意，请转到第3步。

第3步提供了若干上报选择，可能有助于进一步核查您的问题或提供其他信息。

上报至高级客户投诉办公室

高级客户投诉办公室是TD内部的一个公正机构，负责审核在TD客户问题解决流程的前两个步骤完成后仍未解决的客户投诉。高级客户投诉办公室将调查投诉，并担任客户与加拿大道明银行集团各业务部门之间的联络人。

高级客户投诉办公室受雇于道明银行集团。尽管为维护此办公室的公正性，高级客户投诉办公室并不直接隶属于任何业务领域，但其并非独立的争议解决机构。高级客户投诉办公室的职责是解决您的问题，并客观、公正地作出回应。

必须以书面形式向高级客户投诉办公室进行投诉升级。请务必向我们提供您的联系方式、问题详情说明以及您提议的解决方案。您可将投诉发送至：

电子邮件：td.scco@td.com
通信地址：Attn: Senior Customer Complaints Office P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

If you have questions about the Senior Customer Complaints Office's process, or require assistance in escalating your complaint you can reach us at 1-888-361-0319 or visit our website below for more information: https://www.td.com/ca/en/about-td/customer-care/senior-customer-complaints-office

使用高级客户投诉办公室纯属自愿。 The estimated time that the Senior Customer Complaints Office takes to review and provide a response to matters varies; however, complex investigations may take longer to resolve. Please note that statutory limitation periods may continue to run while the Senior Customer Complaints Office reviews a complaint, which could impact the ability to commence a civil action.

对于个人银行服务、商业理财和贷款服务、私人银行服务、私人信托投诉

一旦您收到高级客户投诉办公室的书面答复并希望上报，或者在您于第1步中上报投诉56日后，您可将投诉提交至ADRBO以供审核。

ADR Chambers Banking Ombuds Office (ADRBO)
Website: www.bankingombuds.ca
电话： 1-800-941-3655
Email: contact@bankingombuds.ca
Mail: 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

对于保险

Ombudsman for Life & Health Insurance
Website: www.olhi.ca
电话： 1-888-295-8112
邮寄地址：401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4
Attention: General Manager

General Insurance OmbudService
Website: www.giocanada.org
电话： 1-877-225-0446
Mail: 4711 Yonge Street, 10th Floor Toronto, ON M2N 6K8

以书面形式上报给理财服务和投资申诉专员（OBSI）

如果您将问题上报至高级客户投诉办公室，并且对收到的答复不满意，也可以将投诉上报至OBSI。您必须在收到我们第2步的答复后180日内将投诉上报至OBSI。OBSI的服务独立于TD并且免费提供。

如果您对道明财富管理（不包括私人银行服务和私人信托）、道明自管投资、道明证券有限公司、道明投资服务有限公司和/或道明资产管理有限公司有疑问，且对我们在第2步中提供的答复不满意，或者我们在您投诉后90日内未给您答复，则可将投诉直接上报给OBSI。

Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)
网站：www.obsi.ca
电话：1-888-451-4519
电子邮件：ombudsman@obsi.ca
邮寄地址：20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8 Toronto, ON M5H 3R3

魁北克居民

如果您是魁北克居民，并有与道明保险、道明投资服务有限公司、私人全权托管投资、道明财富保险服务、私人信托或道明资产管理有限公司有关的疑问，则您可将自己的文件直接转至金融市场管理局（AMF）进行审核。AMF的联系信息请见下方的“行业监管机构和其他资源”专区。

如果您是道明保险的客户，请点击此处。

如果您是道明投资服务有限公司的客户，并且是魁北克居民，请点击此处查看适用的“针对魁北克居民的投诉审查和争议解决政策”英文版，并点击此处查看法文版。

如果您是私人全权托管投资的客户，并且是魁北克居民，请点击此处查看适用的“针对魁北克居民的投诉审查和争议解决政策”英文版，并点击此处查看法文版。

如果您是道明财富保险服务的客户，并且是魁北克居民，请点击此处查看适用的“针对魁北克居民的投诉审查和争议解决政策”英文版，并点击此处查看法文版。

如果您是私人信托的客户，并且是魁北克居民，请点击此处查看适用的“针对魁北克居民的投诉审查和争议解决政策”英文版，并点击此处查看法文版。

如果您是道明资产管理有限公司的客户，并且是魁北克居民，请点击此处查看适用的“针对魁北克居民的投诉审查和争议解决政策”英文版，并点击此处查看法文版。

行业监管机构和其他资源

以下独立服务或代理机构可能会为您提供信息并进一步审查您的投诉。此类机构会联系道明以协助调查并确定解决方案。

加拿大金融消费者管理局（FCAC）
Website: www.fcac-acfc.gc.ca
电话： 1-866-461-3222
Mail: 427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9

Canadian Investment Regulatory Organization (CIRO)
Website: www.ciro.ca
Email: complaints@mfda.ca
Phone (Mutual Fund Dealer Division): 1-888-466-6332
Phone (Investment Dealer Division): 1-877-442-4322
Either division will ensure your complaint is directed to the right place.

Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPCC)
Website: www.priv.gc.ca
电话：1-800-282-1376 传真：1-819-994-5424
Mail: 30 Victoria Street, Gatineau, QC K1A 1H3

在魁北克是金融市场管理局(AMF)
Website: www.lautorite.qc.ca
电话：    
魁北克市 418-525-0337
   蒙特利尔 514-395-0337
   其他地区 1-877-525-0337
Mail: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

如需了解关于我们的问题解决流程的更多信息，请下载问题解决手册

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